Le guide complet pour ouvrir un e-commerce

Étape 1 : Posez-vous les bonnes questions

Ouvrir un site de ventes en ligne est une excellente opportunité. En effet, la demande est croissante de la part des consommateurs qui sont de plus en plus adeptes des achats en ligne, car les habitudes de consommation ont considérablement évolué ces dernières années. Cependant, ouvrir un e-commerce est souvent perçu comme la solution de facilité pour créer une entreprise. Bien que les investissements soient moindres comparés à une boutique physique, il est aujourd’hui plus difficile de se démarquer de la concurrence et d’apparaître sur les moteurs de recherche tels que Google. C’est pourquoi il est essentiel de prendre du recul sur votre volonté de vous lancer dans cette aventure et sur la viabilité de votre projet. Nous vous conseillons de réfléchir à ces trois éléments pour évaluer la pertinence de votre projet :

• êtes-vous suffisamment motivé pour ouvrir un e-commerce ?
• avez-vous les compétences nécessaires pour gérer une entreprise web ?
• votre vie personnelle est-elle en adéquation avec vos objectifs professionnels ?

Avant de vous lancer, assurez-vous que votre idée est la bonne. Quelles sont vos motivations ? Vous lancez-vous par effet de mode ou cela résulte-t-il d’une réflexion stratégique ?

Étape 2 : Élaborer le concept

Vous n’êtes certainement pas le seul site à proposer des produits en ligne. Demandez-vous pourquoi vos clients choisiraient d’acheter leurs produits sur votre site en particulier :

• Il est plus visible que ses concurrents
• Il propose des produits de meilleure qualité ou difficilement trouvables ailleurs
• Il offre des tarifs intéressants
• Il est sécurisant et permet un envoi rapide des achats.

Vous pouvez également vous différencier par votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux ou en mettant vos produits en avant par divers supports. Laissez libre cours à votre imagination et vos envies. L’essentiel est de proposer à vos clients un concept original, innovant et puissant pour vous démarquer ! Pour vous accompagner efficacement dans l’étude de votre projet, nos experts ont développé un outil capable de réaliser un diagnostic pertinent et détaillé de votre projet.

Étape 3 : Réaliser une étude de marché

Pour valider votre concept, il est crucial de s’appuyer sur une étude de marché complète. La meilleure idée du monde n’est viable que s’il existe une demande. Les boutiques en ligne bénéficient d’une zone de chalandise nationale voire internationale, contrairement aux boutiques physiques. Cependant, il serait trop simpliste de penser que votre boutique pourra toucher l’ensemble du marché en ligne. De même qu’un commerce n’est visible que par les passants, un site internet est visible uniquement pour les utilisateurs effectuant une recherche où vous figurez dans les résultats. C’est pourquoi votre étude de marché doit aborder deux aspects. Le premier est une étude macroéconomique de votre environnement. Renseignez-vous sur vos concurrents, vos fournisseurs et le marché global des sites e-commerce. Cela vous aidera à identifier des niches sur lesquelles vous positionner et à collaborer avec des prestataires comme la poste pour vos colis ou PayPal pour vos solutions de paiement en ligne. Le second est l’étude de terrain. Contrairement à une création classique, le terrain ici est le web. Vous devez comprendre les habitudes de consommation et les besoins de vos clients potentiels. Cela vous permettra d’adapter votre offre de services à leurs attentes en matière de soins et de bien-être. Les informations à collecter dans votre questionnaire incluent :

• profil des clients (âge, activité professionnelle)
• habitudes de consommation (horaires, budget, besoins, supports, etc.)
• niveau de satisfaction

Étape 4 : Choisir votre nom de domaine et créer votre site marchand

Pour un site marchand, le choix du nom de domaine équivaut au nom de votre boutique. Vous devez choisir quelque chose de percutant et facile à retenir. Notez que de nombreux noms de domaine sont déjà pris, n’hésitez pas à faire preuve d’originalité. Vérifiez la disponibilité de votre nom de domaine. Un nom de domaine implique un hébergement, qui est l’équivalent du local pour une boutique traditionnelle. Un bon hébergement est crucial pour assurer la performance et la fiabilité de votre site. Vous devez maintenant développer votre site marchand (ou confier ce développement à une agence web). Les principales solutions pour obtenir une boutique en ligne de qualité sont WordPress via WooCommerce ou PrestaShop. Vous pouvez également utiliser les logiciels pour créer un site web professionnel rapidement et facilement.

Étape 5 : Rédiger votre business plan

Ce document vous aidera à formaliser votre projet et à avoir une projection financière de son potentiel. Il sera indispensable si vous souhaitez obtenir un prêt bancaire pour convaincre la banque de vous soutenir dans cette aventure. Pour un site e-commerce, il est crucial de bien présenter toute la stratégie de communication afin de rassurer vos investisseurs sur votre capacité à vous démarquer. Lors de la rédaction du business plan de votre site marchand, vous devrez aborder plusieurs points cruciaux. N’oubliez pas que vous devez convaincre vos investisseurs de vous accorder leur confiance. Démontrer à travers cet écrit votre capacité à mener à bien ce concept jusqu’au bout et à gérer ensuite son développement et par quels moyens vous comptez vous y prendre.

Étape 6 : Choisir le statut juridique

Le choix du statut juridique pour un projet e-commerce est souvent orienté vers trois solutions :

• La SARL (société à responsabilité limitée) : Composée de 2 associés minimum, l’entreprise créée est une personne morale. En cas de faillite, seul le montant du capital de la SARL peut être réclamé. Vos biens personnels ne peuvent être saisis en cas de faillite. Les bénéfices du site marchand sont soumis à l’imposition sur les sociétés.
• EURL (entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée) : Comme son nom l’indique, c’est une SARL conçue pour un seul associé.
• La SAS (société par actions simplifiées) : Offrant une plus grande flexibilité dans la réalisation des statuts de l’entreprise, la différence majeure avec une SARL est la rémunération des gérants. En effet, le montant des charges sociales que le chef d’entreprise paie sur sa rémunération est moins élevé en SARL, surtout si la rémunération est importante. Cependant, en SAS, les dividendes ne sont pas soumis aux cotisations sociales contrairement aux SARL.
• La micro-entreprise : Permettant de se lancer plus facilement dans l’ouverture de votre e-commerce, le plafond pour les sites de vente est de 170 000 €. Ce statut est utilisable tant que vos ventes n’excèdent pas ce montant par an. Il permet de bénéficier d’une imposition forfaitaire et de formalités comptables et fiscales allégées.

Étape 7 : Réaliser les démarches administratives

Pour ouvrir un e-commerce, voici les principales formalités administratives :

• Ouvrir un compte pro en banque et déposer le capital social
• Rédiger les statuts
• Compléter les documents à transmettre au centre des formalités des entreprises (CFE)
• Publier une annonce légale

Les formalités ci-dessus concernent l’ouverture d’une SAS ou d’une SARL. Si vous ouvrez une micro-entreprise, elles sont simplifiées. Si votre site collecte des données personnelles (nom, email) et constitue des fichiers de clients et de prospects, vous devez effectuer une déclaration simplifiée auprès de la CNIL. Enfin, le site marchand doit respecter certaines obligations légales :

• recueillir l’accord des clients ;
• informer les clients de leur droit d’accès, de modification et de suppression des informations collectées ;
• assurer la sécurité des systèmes d’information et la confidentialité des données ;
• indiquer une durée de conservation des données.

6 points pour garantir le succès de votre e-commerce

Avant d’ouvrir votre propre boutique en ligne, voici quelques éléments pour garantir son succès :

1. Produit : Le choix du produit est évidemment crucial. Une spécialisation vers un marché de niche est conseillée pour ressortir plus facilement sur les moteurs de recherche, en évitant ainsi les leaders du marché.
2. Prix : Le prix de vente dépendra essentiellement du type de produit ou service commercialisé. Néanmoins, gardez à l’esprit que les boutiques en ligne permettent de réduire les coûts (notamment l’absence de boutique et de vendeurs) par rapport à une offre similaire dans un commerce classique. Les clients recherchent donc des prix attractifs pour justifier l’achat d’un bien sur internet. Le bon prix permet souvent d’améliorer la rentabilité de votre boutique en ligne. Consultez notre article sur la rentabilité et le business model d’un site marchand pour en savoir plus.
3. Promotion : La publicité peut se faire sous plusieurs formes, mais l’une d’elles se distingue par son impact direct sur la visibilité de votre offre : le référencement payant. L’achat de mots-clés auprès de régies publicitaires comme AdWords permet de faire connaître rapidement sa e-boutique.
4. Place : C’est le nerf de la guerre lorsqu’on crée une e-boutique. Contrairement à une boutique classique vue par la clientèle de passage, une e-boutique, si elle n’est pas présente dans les premières pages de résultats de Google, ne sera jamais connue et donc ne réalisera aucune vente. Choisissez bien le nom de domaine de votre site internet et assurez-vous qu’il contienne des mots-clés en lien avec votre offre.
5. Plan d’affaires : Comme pour toute création d’entreprise, le business plan est indispensable pour monter une affaire pérenne et en toute sécurité. Le business plan vous aidera à « poser » vos idées et ainsi convaincre les banques de vous faire confiance. Vous trouverez un modèle de business plan e-commerce sur notre site.
6. L’expert-comptable : Il est important de se faire accompagner une fois votre entreprise lancée pour gérer votre comptabilité et votre fiscalité. Notre partenaire Pepit.eu propose ces services de manière digitale, simple et abordable. Il vous accompagnera pour les déclarations de TVA, comptes annuels, solde IS… Gagnez un temps précieux en confiant à leurs experts l’ensemble de vos démarches.

Les forces du concept

Trois atouts font de ce business une solution idéale pour les créateurs d’entreprise :

1. Le coût : L’investissement pour un site de e-commerce est bien inférieur à celui d’une véritable boutique physique. Comptez environ 10 000 euros pour obtenir un site professionnel de qualité.
2. La visibilité : La difficulté à se démarquer parmi le nombre très important de sites concurrents est un des principaux défis pour un commerce en ligne. Cependant, ce risque est aussi la grande force de cette activité car elle permet de toucher une clientèle beaucoup plus large qu’une boutique traditionnelle.
3. La flexibilité des coûts : Les coûts pour une entreprise de commerce électronique sont considérablement réduits : commercialisation, service clientèle, gestion des stocks, etc. Cela permet aux e-boutiques de proposer des produits à des prix attractifs.

Les e-commerce en chiffres