Étude de marché pour un site e-commerce

Cette étude vous permettra de vérifier que l’offre que vous souhaitez proposer est en adéquation avec la demande des consommateurs. En recueillant des informations sur vos futurs clients et concurrents, vous pourrez définir votre zone d’implantation. Pour optimiser votre étude, nous mettons à votre disposition un guide complet pour ouvrir un e-commerce, ainsi que d’autres articles sur le sujet. Grâce à ces ressources, vous pourrez aborder la conception de votre business plan plus simplement et lancer votre entreprise plus rapidement.

Étape 1 : Analyser les tendances du marché

Le marché de la vente en ligne est en pleine expansion, la France se classant troisième en Europe avec 37 millions de cyber-acheteurs. Le nombre de sites marchands a crû de 10%, bien que l’offre soit très concentrée (87% du chiffre d’affaires provenant de 5% des sites) et que le secteur de l’habillement reste le plus populaire. Le panier moyen en ligne s’élève à environ 65 € par transaction, soit plus de 2 000 € dépensés par acheteur chaque année, avec en moyenne une trentaine de commandes effectuées. Le m-commerce (achats via smartphone ou tablette) connaît une progression constante et représente une part de plus en plus importante des ventes en ligne. Le commerce électronique est fortement internationalisé : une majorité de cyber-acheteurs achètent sur des sites étrangers, dont une part importante sur des sites européens. Le marché continue de croître régulièrement et dépasse désormais les 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel.

Étape 2 : Analyser la concurrence directe

Il est crucial d’identifier les établissements pouvant influencer le développement de votre entreprise, ce qui facilitera votre implantation. D’abord, délimitez votre zone de chalandise (aire géographique de vos clients potentiels). Cette zone ne définira pas seulement vos concurrents, mais s’étendra aussi autour des produits et services proposés. Un produit identique désigne un concurrent direct, tandis qu’un produit similaire indique un concurrent indirect. Une fois la zone de chalandise définie, analysez les entreprises concurrentes pour identifier les potentiels et les segments saturés du marché, vous permettant ainsi de vous démarquer.

• Le positionnement : Bas de gamme, haut de gamme, personnalisé, adapté… La position de l’entreprise est un élément clé pour déterminer la politique de prix.
• La politique de prix : Identifiez vos concurrents et leurs tarifs pour chaque produit ou service.
• Le taux de fréquentation : Heures creuses et de pointe. La population présente peut varier selon l’heure et le jour.
• Les services : Livraison et retour gratuit ou en point relais, points fidélité, conseils personnalisés, etc.

Une fois toutes ces informations collectées, identifiez les éléments importants à proposer à vos futurs clients pour élaborer une stratégie de différenciation.

Étape 3 : Analyser la concurrence indirecte

Pour les acteurs proposant des produits et services alternatifs à un e-commerce, la différenciation est essentielle.

• Les magasins physiques.
• Les marchés, les brocantes, etc.

Faites une liste de tous vos concurrents, directs et indirects, pour évaluer l’intensité concurrentielle dans votre zone de chalandise. Le nombre de concurrents vous aidera à identifier les segments en développement et ceux saturés. Il est crucial de vous différencier en offrant des produits et services de qualité, ce qui favorisera la fidélisation de votre clientèle.

Étape 4 : Étude de terrain

Pour réaliser cette analyse, organisez une étude terrain qui vous permettra de rencontrer votre future clientèle. Interrogez-les sur leurs attentes d’un e-commerce. Les prospects doivent représenter fidèlement la population de votre zone d’activité. Leurs remarques, opinions et réponses vous aideront à orienter votre concept pour qu’il réponde aux attentes de vos futurs clients. Pour vous aider, voici quelques questions à inclure dans votre analyse :

• Quels types de produits votre clientèle attend-elle ?
• Quel budget est-elle prête à consacrer à un certain type de produit ?
• À quelle fréquence se rend-elle sur un site e-commerce ?
• À quels horaires visite-t-elle ce site (matin, midi, soir) ?
• Souhaite-t-elle être guidée dans son choix ?

Pour réaliser votre étude sociodémographique, créez un questionnaire à administrer à vos prospects. Pour le concevoir, nous vous recommandons d’utiliser l’outil Sphinx de l’INSEE. Il vous aidera à personnaliser votre questionnaire et à l’analyser. Durant cette enquête, récoltez aussi l’opinion personnelle de vos prospects en posant des questions ouvertes, comme leur vision d’un site de e-commerce idéal. Les questions sur votre concept vous donneront un premier avis sur la faisabilité de votre projet. De plus, cette étude vous aidera à dresser un profil type de votre clientèle potentielle (âge, sexe, catégorie socioprofessionnelle, etc.). Une fois l’étude terminée, commencez la conception de votre business plan. Pour cela, nous vous proposons un modèle de business plan adapté à la création d’un e-commerce.