Assistance

Récupération de mot de passe perdu

Renouvelez votre mot de passe facilement sur la page Mot de passe perdu. Après validation du formulaire, votre nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail.

Délai de réception des achats

Après avoir finalisé le paiement, la livraison est presque instantanée. Vous recevrez une confirmation de la banque ainsi qu’un courriel de notre part. Si notre système prend plus de temps, ce qui est rare, contactez-nous si vous n’avez rien reçu dans les 20 minutes.

Code pour déverrouiller un fichier Excel

Pour obtenir le code de déverrouillage de votre fichier Excel, notez que la suppression manuelle de lignes ou de colonnes le rend inopérant. En cas de problème, nous ne pourrons pas intervenir; utilisez le fichier initial reçu par mail. Pour récupérer votre code unique, entrez la référence de votre facture (exemple : 08x4xcc7188b1e41e134695decs92ddf9b3dc).

Assistance pour autres problèmes

Si vous ne trouvez pas de réponse ici, contactez le support via le formulaire ci-contre. Seules les questions non couvertes sur cette page recevront une réponse personnalisée.

Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
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Jours fériés : Fermé